【摘要】 5月8日，記者采訪了解到，年初以來，國網沈陽供電公司和政府部門密切聯動，將打造國際化營商環境融入日常生產經營管理。目前，沈陽電網主輸電網架完成了從220千伏至500千伏的升壓過渡，消除了沈陽南、北部兩個電網供電瓶頸，有力地推動了沈陽地區經濟社會發展。

5月8日，記者采訪了解到，年初以來，國網沈陽供電公司和政府部門密切聯動，將打造國際化營商環境融入日常生產經營管理。一方面，加強電網建設，提升安全供電保障能力;一方面，創新服務方法，營造和諧供用電環境。目前，沈陽電網主輸電網架完成了從220千伏至500千伏的升壓過渡，消除了沈陽南、北部兩個電網供電瓶頸，有力地推動了沈陽地區經濟社會發展。

政企合力，主輸電網架完成升壓過渡

經濟發展，電力先行。為進一步加強沈陽電網建設，為沈陽經濟發展提供能源保障，沈陽市政府在省內率先與電力企業簽署了“十三五”電網發展戰略合作框架協議，開創了政企合力推動電網發展的新局面。

據了解，27個電網建設項目納入沈陽市政府2017年重大推進建設項目清單，沈陽市主要領導掛帥，督辦多年受阻的電網建設項目，召開協調會限期解決。幫助沈陽供電公司克服了220千伏線路路徑打通、過河隧道施工等多個歷史性難題，相繼完成了蒲河500千伏變電站220千伏聯網工程、白清寨(沈南)500千伏輸變電工程、沈南500千伏變電站220千伏聯網工程和五愛220千伏輸變電等工程，使沈陽電網主輸電網架完成了從220千伏至500千伏的升壓過渡，消除了沈陽南、北部兩個電網供電瓶頸。

建設堅強智能電網，是電力企業在打造國際化營商環境中的基礎性、前提性工作。在政府部門大力支持的同時，在國網沈陽供電公司的積極爭取下，“十三五”期間，沈陽地區電網建設投資將達201.9億元，投資規模創歷史新高。

貼心服務，確保電力安全供應

國網沈陽供電公司始終把保障地區電網安全可靠供電作為服務地方經濟發展、保障社會安全穩定的重要責任與使命。一方面，著力提升電網運行安全穩定性。以“強化本質安全建設”為引領，以“防人身、保主網、保主設備、保重要用戶供電”為目標，全面優化沈陽電網運行控制策略，提升電網抗災能力和電網事故處理效率，確保電網安全穩定運行。創新實施網格化巡視搶修模式，大幅提升故障搶修效率。大力推行帶電作業，最大限度減少對客戶停電時間;另一方面，全力做好重要保電工作。按照地區經濟社會發展重要保電需求，建立了與政府和大型活動指揮部聯系機制，及時制定會議和大型活動供電保障工作方案和應急預案，主動協助保電用戶對內部供電設施進行安全檢查，及時處理事故隱患，確保供電保障萬無一失。

沈陽供電公司不斷強化主動服務意識，針對國家重點工程及地方重大項目建立了辦電綠色通道，滿足重點項目用電需求。為了滿足中德(沈陽)高端裝備制造產業園建設用電需求，沈陽供電公司積極補增了產業220千伏輸變電工程及其66千伏送出工程，為確保該產業園區建設以及后續發展提供了堅強的電力保障。針對寶馬公司全球合作伙伴——德科斯米爾(沈陽)汽車配件有限公司新工廠建設的電力配套難題，沈陽供電公司相關部門現場辦公，及時解決企業在資金、配套建設和用電需求等方面實際困難，總共為企業減負3536萬元。

創新機制，營造和諧供用電環境

據透露，目前沈陽供電公司在國家電網范圍內率先創新開展“兩個中心”建設。

成立業擴報裝聯合作業中心，提高辦電效率。實行“一證啟動”，即企事業用戶提供營業執照(工商部門的預核準證明)、法人登記證書或者組織機構代碼證等其中任意一樣，居民提供身份證、駕駛證等任意一樣即可啟動辦電流程;辦電服務環節從8個合并、縮減至3個，即用電申請及答復、竣工驗收和裝表接電。高壓單電源供電客戶“獲得電力”總時長從93天縮減至80.66天，其中供電企業可控服務總時長由48.18天縮減至32.12天。有效降低客戶報裝接電的時間成本、人力成本，讓客戶盡早用上電、盡早見效益，成為沈陽市招商引資的優勢之一;運用“互聯網+”理念，客戶可以通過“掌上電力”手機APP進行高低壓全業務線上辦電、信息主動提醒和滿意度評價;實行業擴報裝信息全程公示，并在企業內部開展全環節時限監控。實現區域電網資源信息和客戶受電工程關鍵流程節點信息全程公開和一站式查詢。

創建供電服務指揮中心，提高服務效率。在服務指揮層面，集中調度企業內部服務資源，將國家電網客服電話95598、國家能源局投訴舉報電話12398、沈陽市民服務熱線12345以及客戶線上業務辦理等各種渠道的客戶訴求進行整合，集中受理、派發、跟蹤及回訪。在服務實施層面，快速響應客戶訴求，各區供電分公司實現營配末端高度融合，打造一專多能客戶經理團隊，提升現場綜合服務能力，切實提升搶修效率，縮短故障搶修到達現場時間，減少停電時間及停電范圍。實現只要客戶一個電話，全部訴求都有供電部門來解決。

據了解，5月末，沈陽供電公司將在遼寧自貿區沈陽片區、沈撫新城建成配套的供電服務機構，做到供電服務全面延伸無死角。

以“互聯網+”營銷服務，為沈陽客戶全面開啟智能化用電模式。沈陽市政府高度重視智慧城市建設及營造和諧供用電環境工作，市發改委專門下發文件全面推廣遠程實時費控的智能化用電模式，實行電子化催費，按日預結算電費，使供用電雙方權益進一步明晰，對于建立誠信社會、培養契約精神、引導客戶合理用電起到了積極作用。截至目前，沈陽地區智能表客戶總數471.43萬戶，智能表覆蓋率99.5%，遠程費控應用達到93%。